(电子商务研究中心讯) 2016年10月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云猴全球购”的投诉，称其所购商品不发货且不让退货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

以下为用户向用户们发来的投诉信息：

张先生于9月24日在该网站下单澳佳宝血糖平衡片和润唇膜，订单号：162682500014。

商品一直不发货，到9月30日显示正在清关。今天10月14日了还是显示正在清关。跟网站客服联系希望退货，客服说要收到货了才能自己寄回去退，问还要清关多久，答还要一周。不发货还不能退货，现在居然还有这么霸王的电商！

据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/一休）