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TOC \o 1-3 \h \z \u E客服的介绍 1

什么是E客服 1

E客服的操作 1

E客服的开通和授权 1

用户IP准入 9

子帐号登录旺旺、修改密码、删除 9

子帐号进入我的淘宝 13

挂起功能 15

E客服之间的转发功能 17

查看在线聊天记录 17

主帐号私密联系人 20

E客服的分流功能 21

E客服的分流规则 21

查看团队状态 23

咨询量爆满—使用消息缓存 24

宝贝快捷发送 27

E客服常见的使用技巧 28

1、阿里旺旺在线才‘可能’被分流到： 28

2、分到的总客户数和子帐号在线时长有关系 28

3、忙时可以把消息【转发】给空的客服 28

4、巧用“挂起” 28

5、主帐号可以‘不被分流’ 28

E客服的介绍

什么是E客服

是阿里软件开发并提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，最终的目的就是为了让众多买家咨询分流，而不至于让信息集中在一个旺旺上，导致这个旺旺应接不暇。旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

E客服的操作

E客服的开通和授权

商城商家默认开通E客服功能，C店用户需要开通旺铺功能并且卖家信用大于三心商家才能开通E客服功能。使用旺旺卖家版及6.16.04以上版本, E 客服帐号登录旺旺后默认带有 E 客服功能。开通和使用分为两个步骤：第一是角色开设和第二帐户的开设，如下图

第一、角色创建方法如下：

首先进入“我的淘宝”页面如下右上方红框所示

点击“我是卖家“如下图左上方红框所示

点击“店铺管理”如下图红框所示

点击“权限管理” 如下图红框所示

点击“角色管理”页面如下图红框所示

点击右上角“创建新角色” 如下图红框所示，如下图红框所示

第一次创建角色时，页面显示你未创建角色，点击“马上创建”

然后就会来到角色创建角色页面，我们首先要给予新创建的角色相应的权限，（举例子例如：我们把角色设为客服，把他的角色定义为售前销售,下面授予该角色权限，售前的授予修改价格改售货地址，修改交易价格等权限，当然这个权限由掌柜自行决定，也可以给予客服售后的权限。）不同的角色可以分配不同的权限，商家可以设置多样权限完成后点击“添加”。

注：每一个不同角色都有不同的权限，商家可以设置多样的角色。售前权限主要包括修改价格，交易关闭，修改收货地址等；售中权限主要有发货，库存的查询等；售后权限主要有是否确认退款，评价管理等。给子帐号赋予的权限，例如仓管的权限，每个子帐号可以直接登录卖家中心分权限来管理后台，不再像之前一旦授权，就把所有的权限都给了子帐号。

角色创建好后，请点击“保存”，角色创建成功。如下图红框所示

第二、帐户的开设方法如下：商家最多可以设置30个子账户。

首先进入“我的淘宝点击“我是卖家点击“店铺管理”点击“权限管理”中的“用户管理” 如下图红框所示

点击“创建用户”来创建子帐号如下图红框所示

然后系统会要求主账号淘宝绑定并验证手机，绑定手机只是在第一次操作的时候才出现，而验证手机是每一次创建新用户都要验证的，如下图红框所示

验证手机后就转到创建子账户页面。填写子帐号名称、密码并分配相应的角色（即分配权限），同时还可以补充角色之外的权限。（举例子例如：用户名为导购，用户角色选择为售前，那么就授予了导购这个子旺旺售前角色的权限。）

注意：子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。点击保存，这个子帐号就创建成功了。如下图红框所示

用户IP准入

首先进入“我的淘宝点击“我是卖家点击“店铺管理”点击“权限管理”中的“用户IP准入”设置。可以设置子帐号只能在允许的IP范围内登陆“卖家中心”。而主账号是不能通过这个设置来限制其登陆的。如下图所示

子帐号的登录旺旺、修改密码、删除

子帐号登录：使用的会员名为（主帐号:子帐号）的形式，输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。

子帐号登录名中间是个半角的冒号

子帐号登录名中间是个半角的冒号哦！如果输入全角冒号，系统不认识，会提示不是淘宝会员哦！

子帐号只能登录旺旺，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。

子帐号忘记密码，或者要修改密码：可以让主帐号直接到帐号管理里去重新设置密码。

修改密码操作如下：

首先进入“我的淘宝点击“我是卖家点击“店铺管理”点击“权限管理”中点击帐户“用户管理” 。如下图红框所示

选择要修改密码的子帐号然后点击“编辑” 。如下图红框所示

点击编辑修改密码

点击“修改密码”，就出现修改密码窗口，然后输入新密码即可。如下图红框所示

点击保存，密码修改完成。

子帐号的删除：子帐号不能删除的，只能是通过用户管理

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