詹翔霖副教授探讨了跨部门沟通、冲突管理的重要性及其对组织绩效的影响，强调妥善管理冲突能提高员工积极性和团队协作。文中分析了冲突的性质、成因及分类，并提供了有效解决冲突的方法与注意事项。最后，提出了沟通和协作的不同模式及运用同理心的技巧，以促进良好的职场关系。