一、

登录（含首次登录）类

1、

我用哪些浏览器可以更好的体验网银服务？

推荐您使用的浏览器为：Windows系统：IE9.0及以上（不支持Edge）、QQ、360等；苹果Mac系统：safari11及以下版本。

2、

我首次登录个人网银时，密码框无法输入，应该如何处理？

如遇到密码框无法输入问题，您需要先安装密码控件及usbkey驱动程序。

如您使用的是windows操作系统，具体方法是：在网银登陆页下方“客户服务-下载中心”中下载网银伴侣并安装，安装后网银伴侣会帮助您安装所需的控件及驱动程序。安装时请关闭所有浏览器。

如您使用的是苹果Mac操作系统，在网银登陆页下方“客户服务-下载中心”中找到“Mac系统”页签下，下载并安装“密码控件（Mac版）”和跟您的USBkey图片一致的ukey驱动程序。安装时请关闭所有浏览器。

3、

我使用个人网银时（非首次），遇到USBKey无法识别等问题，应该如何处理？

登录或交易时，如遇到USBKey无法识别等登录问题，建议在网银伴侣中卸载所有程序，再将网银伴侣卸载重装后重试。下载及安装网银伴侣方法详见问题2

4、

中信通行证和中信通行证密码是什么？

中信通行证是中信银行推出的账户管理工具。您可以在我行网点或在线开通中信通行证，开通后，您只需使用一套用户名、密码即可登陆中信银行旗下手机银行、个人网银、微信银行、门户网站等全部电子渠道，管理您的客户信息和账户信息，办理查询、转账、投资理财等各类网上业务。

中信通行证密码是您在开通个人网银时设置的登录密码，如在柜面开通，初始密码为6位数字，首次登录时，需修改为8-20位数字、字母的组合。如您忘记该密码，可通过网银登陆页登录按钮下方的“忘记密码”功能，按照操作提示重设密码。

5、

中信银行个人网银都有哪些密码？

您在使用中信银行个人网银过程中会使用到3套密码，分别是：

1）

网银登陆密码，即中信通行证密码，详见问题4；

2）

交易密码，即您的账户密码，为6位数字；

3）

USBKey密码，是您在我行柜台办理USBKey时设置的密码，为6位数字。

6、

如何登录进入中信银行个人网银？

您可采用2种方式进入登录页面：

1）

插入USBKey，自动弹出中信银行个人网银登录引导页面，点击“登录个人网银”进入网银登陆页面。

2）

点击中信银行门户网站（http://www.citicbank.com

）导航条上“网银登录-个人网银”可进入我行个人网银登录页面。

您可采用使用USBKey或中信通行证（身份证号/银行卡号/手机号/邮箱）登录。

1）

插入USBKey时，Windows系统根据证书信息自动显示用户名，您输入登录密码后登录；Mac系统不自动显示用户名，您需输入中信通行证（身份证号/银行卡号/手机号/邮箱）、登录密码后登录。

2）

如您不使用USBKey登录，请输入中信通行证（身份证号/银行卡号/手机号/邮箱）、登录密码后登录。

7、

登录密码被锁定应该如何处理？

若输错登录密码的次数超过系统允许的最大值，密码即被锁定，可等待第二日系统自动解锁。如需立即解锁，可在线通过忘记密码功能重设密码，重设密码成功后将自动解锁。

8、

登录密码忘记时应该如何处理？

若您忘记登录密码，可在线通过忘记密码功能重设密码。

9、

我在登录时选择了登录类型为“证件号码”，并输入正确的身份证号码，为什么返回“无效操作员，请核实您的证件号码/账号后重试！”？

请您确认输入的证件类型和号码与网银账户的证件类型及号码完全一致。提醒：

1）

应注意预留的身份证号码是15位还是18位；

2）

应注意区分18位身份证号码中最后一位"X"的大小写。

10、

我在登录时为什么登录密码无法输入？

首先确认使用推荐的浏览器：Windows系统IE9.0及以上（不支持Edge）、QQ、360等；Mac系统Safari，然后点击密码框链接，下载网银伴侣，完成密码控件的安装，重新打开浏览器即可输入

二、

申请及注册类

11、

使用个人网银要具备什么条件？

只要是我行客户，拥有一台装有WindowsXP或以上操作系统和IE8.0或以上版本浏览器，能接入互联网的电脑即可。

12、

如何成为个人网银7.3用户？

有两种方式：一是网上自助注册。可在我行个人网银7.3首页（通过中信银行门户网站www.citicbank.com 中网银登录-个人网银进入）点击“注册”，认可我行个人网银客户须知后，输入您的个人及账户的相关信息，注册成功后即可登录使用。但只可享受无证书用户的功能，即查询及投资理财等交易。 二是需本人携带在我行开立的银行卡或存折和申领该卡或存折时一致的有效身份证件，到我行柜台办理个人网银证书用户的开户申请。申请成功后，可获得USBKey，登录个人网银即可使用所有功能。

13、

我在网上注册网银时，为什么提示“证件号码不符”？

您在网上开通网上银行服务后，出现“证件号码不符”的提示可能是以下原因之一造成的：

一是可能您填写的证件号码或类型与该账户在网点开户时所用证件的号码或类型不一致。

请注意：

1）

15位身份证与18位身份证之分；

2） 证件号码中若有字母和汉字，字母的大小写和汉字也必须相符。您可至开户网点核对您证件信息。如果是由于您开户时登记的证件类型或号码有误，请您先在网点办理该账户的证件号码更新手续后，重新申请开通网银。

二是可能您的账户为非实名制账户，请您携带有效证件及账户资料到开户网点录入证件号码后再重新申请开户。

14、

我用的是15位身份证开户，现在换成了18位的身份证，该如何处理？

第一种情况：如果您用的是15位身份证开户，而且还没有申请网上银行，那么请您携带身份证、借记卡或存折，到开户网点办理客户资料修改，把该账户开户时保留的15位身份证号码改为18位身份证号码，然后使用18位身份证进行网银开户。

第二种情况：如果您用的是15位身份证开户，而且已经开通了网上银行服务， 那么您可以先终止网上银行服务， 再携带身份证、借记卡或存折，到开户网点办理客户资料修改，把该账户开户时保留的15位身份证号码改为18位身份证号码，然后使用18位身份证进行网银开户。

15、

我如何终止个人网上银行服务？

您可以通过以下二种方法中的任意一种注销个人网上银行：

第一种方法：登录网银后，点击“安全设置”菜单项下 “安全设置一览”（如果您没有设置过私密问题，需要先设置私密问题）的“网银暂停和重新启用设置”功能，回答私密问题后，选择网银暂停使用，可以暂时停止您的个人网上银行。

第二种方法：带上您的有效证件、同一证件下的任一网银账户，到我行网点终止网银服务。

三、

安全类

16、

我如何安全地使用中信银行网上银行？

为了安全的使用中信银行网上银行，请您在使用网上银行时注意以下几点：

1、中信银行官方门户网站地址是http://www.citicbank.com，建议您将该网址添加至您的收藏夹，并直接通过收藏夹访问，以确保登录地址的正确性，防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料；

2、请您设置安全的网上银行密码，并定期更改；

3、不要向任何人透露您的密码，包括中信银行的任何员工，都不会要求您说出密码；

4、小心“网络仿冒”邮件要求您提供您的账户信息和密码。中信银行不会通过电子邮件要求您提供类似信息；

5、建议您设置防伪验证信息，防止假网站；还请设置私密信息，在进入安全中心时需要回答私密问题；

6、建议您启用我行个人网银账号保护功能，防止别人偷窥您的账务信息；

7、若长时间内不使用网上银行，建议您使用我行个人网银-安全中心暂停网银功能，暂停使用网上银行；

8、保证您的计算机安全。请定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁, 安装个人防火墙及杀毒软件，并及时更新杀毒软件。养成定期更新杀毒软件及定期查杀病毒的习惯，防止新型病毒入侵您的电脑；

9、不要使用公共电脑登入网上银行，例如网吧的电脑；

10、在他人电脑上安装、使用证书后应及时删除证书。

17、

中信银行网上银行如何保障我的资金安全？

我行一直高度重视网上银行客户的安全，在网银系统、应用、客户等各个层次采取了多种具有国际专业水平的安全技术和措施。

1、在操作流程上有交易限额控制等多种安全措施；

2、您输入的银行账号、密码、金额等信息都将经过加密后完整、隐秘的传递到网上银行服务器上，而不必担心有被篡改和失密的风险；

3、为您设定了强大的安全应用保护措施，包括双密码和USBKey等。

4、使用国际认可的标准的安全技术SSL128位加密，确保安全可靠。SSL （Secure Sockets Layer）是一种国际标准的加密及身份认证通信协议，使用通讯双方的客户证书以及CA根证书，允许客户/服务器应用以一种不能被偷听的方式通讯，在通讯双方间建立起了一条安全的、可信任的通讯通道。它具备以下基本特征：信息保密性、信息完整性、相互鉴定；

5、向您提供个人数字证书，提供安全身份认证功能，我行是首家使用中国金融认证中心（CFCA）证书的个人网上银行，率先应用了权威的、可信赖的、公正的第三方认证机制；

6、数字签名保证交易的真实和可靠；

7、在服务器的系统层次上，使用两层防火墙体系，并建立了服务器运行实时监控系统；

8、提供网银登录、签退和交易短信息提示功能；

9、个人网银7.3专设“安全中心”，其中丰富的安全措施为您保驾护航。因此，使用我行的网上银行系统是非常安全的。

四、

数字证书类

18、

个人网银数字证书采用何种存储方式？

个人网银数字证书目前仅提供移动证书（USBKey）。移动证书（USBKey）是一种应用了智能芯片技术的数据加密和数字签名工具，外观类似U 盘，其中存储了每个用户唯一的、不可复制的数字证书，从外部无法读出USBKey内部保存的关键数据，具有较高的安全性。

19、

我能不能申请两个移动证书，一个在办公室使用，一个在家里使用？

不能。如果您需要在不同电脑上使用移动证书USBKey，请随身携带。

20、

如何查看移动证书USBKEY的有效期？

通过个人网银查看，即使用证书登录个人网银后，通过“客户服务-安全设置-安全设置一览”中证书有效期查询功能来查看。

21、

我的证书快过期了，怎么办？

您可提前办理证书更新手续。请您携带与开户时一致的有效身份证件及USBKey到我行任意一个营业网点办理证书续期手续；您也可选择登录个人网银，通过“客户服务-安全设置-安全设置一览”中证书在线更新功能办理证书续期。

22、

移动证书超过有效期应怎么办？

请您携带与开户时一致的有效身份证件及USBKey到我行任意一个营业网点办理证书续期手续；如在您的证书过期一年之内，您也可选择登录个人网银，通过“客户服务-安全设置-安全设置一览”中证书在线更新功能办理证书续期。

23、

如果移动证书USBKey遗失，我该怎么办？重新申请是否收费？

只要您妥善保管了自己的USBKey口令，拾到者不知道您的口令是不能使用您的USBKey进行网上银行操作的。因此，这样是不会影响您的资金安全的。

请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书撤销及重新申请手续。重新申请移动证书USBKey您需要支付工本费。

24、

如果移动证书损坏，我该怎么办？

请您携带与开户时一致的有效身份证件及USBKey到我行任意一个营业网点办理证书恢复手续。如USBKey因使用不当，造成无法初始化、再次使用的，我行再为您新配发一个USBKey，您需要支付新USBKey的工本费。

25、

我忘了证书密码，怎么办？

忘了用户密码是最糟糕的事之一。忘了移动证书密码，您只能携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理密码初始化。

五、

密码类

26、

中信银行个人网银都有哪些密码？

您在使用中信银行个人网银过程中会使用到3套密码，分别是：

1）

网银登陆密码，即中信通信证密码，详见问题4；

2）

交易密码，即您的账户密码，为6位数字；

3）

USBKey密码，是您在我行柜台办理USBKey时设置的密码，为6位数字。

27、

我如何设置安全的密码？

您可以在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。登录密码为您登录网上银行的密码，交易密码为银行卡的取款密码（要求为6位数字），在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：

1、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合中信银行安全密码规则：

（1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。

（2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。如123456、987654、abcdef、fedcba等。

（3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。

（4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。

（5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。

针对上述形式的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行强烈建议个人客户在网上银行设置密码时不使用简单密码；

2、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的号码做为您的网银密码；

3、定期更换您的密码。使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；

4、在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电客户服务热线95558与我们联系。

28、

我如何修改网上银行的登录密码和交易密码？

请您按以下方法修改您的网上银行登录密码：

点击“客户服务”菜单项下“安全设置一览”，点击“个人网银登录密码修改”的“修改”按钮，依次输入旧密码及两次新密码，点击“确认”，修改成功。

请您按以下方法修改您的交易密码：

点击“我的账户>账户管理>账户管理"，点击“更多”操作，选择“交易密码”，可对交易密码进行修改。

29、

我忘记了网银登录密码或交易密码，怎么办？

若输错登录密码的次数超过系统允许的最大值（登录密码为5次），密码即被锁定，第二日系统自动解锁，只要输入正确登录密码即可正常登录。但如果当日需解锁或需重新设置密码，您可通过网银登陆页登录按钮下方的“忘记密码”功能，按照操作提示重设密码。

存折账户/卡交易密码累计错输3次即被锁定（您输错1次或2次，然后中间再输对一次，则输错次数清零），您需携带与开户时一致的有效身份证件及中信卡或存折，到我行营业网点办理密码解锁手续。

如您存折账户/卡交易密码遗忘，您需携带与开户时一致的有效身份证件及中信卡或存折，到我行营业网点办理密码挂失手续。

六、

安全设置类

30、

我如何设置我的私密信息？

您首次进入“安全中心”菜单时，网银系统会要求您选择私密问题及设置答案。当您设置后，点击“确认”，即设置成功。私密问题作为您进入“安全中心”的一道门，请您务必记住。您可通过“安全中心”的私密问题设置功能进行修改。

31、

我如何设置我的预留信息？

预留信息必须在设置私密信息的基础上进行设置。在设置私密信息后，请您进行如下操作：点击“安全中心”菜单项下“系统安全设置”的“预留信息设置”功能设置预留信息；

注意：

您设置了预留信息后，今后每次登录网银后页面左下方的信息提示区将显示您所设置的预留信息。一旦发现预留信息和您设置的不同，请立即停止交易并与我行客户服务热线95558联系。

32、

我如何暂停使用网上银行？

使用“客户服务-安全设置-安全设置一览”使用个人网银暂停/重启功能可暂停使用个人网银。

33、

我暂停网银后，如何恢复使用网上银行？

使用“客户服务-安全设置-安全设置一览”使用个人网银暂停/重启功能可恢复使用个人网银。

七、

业务类

1

我的账户

1.1

账户查询

34、

如何进行账户详细信息查询？

点击菜单我的账户>账户查询进入多账户查询页面，点击想要查看明细的卡，进入单账户查询页面，可以查看该账户的详细信息。

35、

我要查询余额怎么办？

在首页“我的账户”区域即可查看网银签约卡的账户余额；也可点击菜单我的账户>账户查询进入多账户查询页面，点击想要查看明细的卡，进入单账户查询页面，可以查看该账户的详细信息。

36、

什么是账户别名？

账户别名是指您为了区别各个用途、功能不同的账户，而为这些账户取的易记的、个性化的名称。账户别名将方便您管理、使用该账户。例如：可为工资账户取别名为“我的工资户”。

账户别名可在“我的账户”下的“账户一览”中自行设置。

37、

如何修改账户别名？

账户一览列表中的别名可以点击，点击后进入别名修改功能。

38、

为什么我本人有的卡或存折、存单在账户一览中看不到？

在网上银行系统只可查询、操作已经网银签约的账户，没有网银签约的账户在账户一览中看不到。网银签约账户可在网上进行，签约账户功能在我的账户—>账户管理中。

39、

我的哪些账户可以追加签约到网上银行？

目前我行支持的网上银行追加签约账户的类型有：理财宝卡、信用卡、定期存单、活期存折。

40、

我如何签约新账户？

可以网上追加签约。使用“我的账户”菜单项下“账户管理”的“签约账户管理”功能；

41、

我签约新账户时，提示“证件号码不符”，是什么原因？

您在签约新账户时，提示“证件号码不符”，有可能是以下两个原因之一：

1、您签约的不是本人名下的账户。使用“签约新账户”功能，只能签约本人名下的账户。

2、您要签约的账户在柜台上登记的证件号码和您的网上银行证件号码不一致(有可能是由于15、18位新旧身份证号的原因)。在这种情况下，您可以到网点修改证件号码后再签约账户。

1.2

资产报告

42、

资产报告中理财套餐的余额指什么？

理财套餐服务是中信银行独家推出的一种复合式智能理财账户服务，它运用先进的电脑技术，根据您的资金使用规律，为您卡内的人民币活期存款提供自动管理的多种存期组合方案。该服务的最大特点是使您彻底免去在定期、活期存款之间反复比较选择和转入转出的烦恼，使您既能享受到活期存款的存取便利，又能享受到定期存款的较高利息收益，从而真正实现轻松理财。

如果卡或折户开通了理财套餐，其活期金额将被统计到资产报告的理财套餐项中。

43、

资产报告为什么不显示图片？

IE8以下版本浏览器不显示图片。推荐您使用的浏览器为：Windows系统IE8.0及以上（不支持Edge）、qq、360等；Mac系统safari。

1.3

账户明细查询

44、

账户明细查询时查询类周期选择列表中的最近一个月是指什么？

最近一个月是指从当前日期往后推30天。

1.4

网银交易查询

45、

为什么有的交易明细查不到？

网银交易查询功能只能查询通过网上银行系统所做的交易，若想查询所有交易明细，请使用“我的账户/账户明细查询”功能。

1.5

账户管理

46、

可以在网上进行卡或存折、存单的挂失吗？

可以，在“我的账户/账户管理”中可以通过选择签约账户列表中的某个卡号或账号，然后点击挂失操作进行卡或存折、存单的挂失。

47、

我在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗？

您在网上银行可以办理除信用卡以外的账户挂失，网上办理的账户挂失仅相当于临时挂失，正式挂失手续还必须到当地中信银行营业网点办理。

在网上银行办理的账户挂失不会自动失效，为了您的资金安全，请您尽快到当地中信银行网点办理正式挂失手续。

48、

我能撤消挂失吗？

您在网上银行办理了账户挂失，为安全起见，需您到当地中信银行柜台办理撤销挂失手续。

49、

如何将我的银行卡签约到个人网银中？

登录我行个人网银后，使用“我的账户/账户管理/添加新账户”功能，输入银行卡号及卡密码，系统验证通过后即可签约到个人网银中。

2

投资理财

2.1

银证转账

50、

如何实现证券资金账户转账？

可通过“投资理财/银证转账”中银证转账功能进行银行及证券之间资金的调拨，包括证转银、银转证。

2.2

基金

51、

如何购买基金？

需使用证书登录个人网银，通过“投资理财/基金”中“购买”、“定时定额申购”功能或“产品查询”列表中操作链接购买我行代销的各支基金；也可通过我行基金超市，链接到相应的基金公司网站以直销方式购买基金，进入基金超市的方式有：

（1）登录我行个人网银，进入“投资理财/基金超市”；

（2）无需登录我行个人网银，在我行网站零售频道点击基金超市图标

。

52、

什么是前端收费和后端收费？

前端收费是指您在购买开放式基金时就支付申购费的付费方式。后端收费指的是您在购买开放式基金时并不支付申购费，等到卖出时才支付的付费方式。

53、

基金开户当天能否同时申购开放式基金？申购的基金份额可以在何时查询？

基金开户当天可同时申购开放式基金。当天申购的基金份额可以在申购日后的两个工作日起通过原购买网点、个人网银、基金公司网站、基金公司客户服务热线等渠道查询。

54、

我想知道基金认购和申购有什么区别？

根据购买基金所处阶段的不同，买入基金可以分为基金认购与基金申购；

“基金认购”是指投资者在设立募集期内购买基金。基金认购不能委托撤单。

“基金申购”是指投资者在基金成立后购买基金。基金申购可以委托撤单。

55、

我能取消基金认购吗？

基金认购是不能取消的。

56、

我能取消基金申购吗？

您可以取消当天的基金申购。使用“投资理财”菜单项下“基金”的“基金撤单”功能。

57、

为何在网上银行申购基金后，不能立刻查询到相关交易信息？

相关交易信息只有在基金交割后才能查询。你可以在T+2工作日后再通过投资理财/基金/我的基金/我的基金一览功能查询基金的相关信息。

58、

我在网点买的基金，可以在网上赎回吗？

如果您是我行网上银行的客户，您在网点买的基金可以在网上办理基金赎回业务。

59、

什么是基金转换？

基金转换是指当一家基金管理公司同时管理多只开放式基金时，投资人可以将持有的一只基金转换为另一只基金，一般可以享受费率优惠。

60、

我想知道在网上银行办理基金业务的交易时间？

基金业务一般应在工作日内办理，其时间限制为：9：30－15：00，任何时间都可以进行基金信息查询。

61、

我可以在网上银行查询基金净值吗？

您可以通过网银查询我行代销的所有基金的净值。点击投资理财/基金/基金交易/“购买”功能首先看到的是我行代销的所有基金信息（包括基金净值）列表。

2.3

外汇通

62、

在网上可以做外汇买卖交易吗？

可以。我行为专业炒家特别开发了一套外汇和纸黄金买卖的专门系统。您可以通过该系统进行外汇的实盘、保证金、期权交易以及纸黄金的实盘、保证金交易。请您携带有效身份证件到我行任意一个营业网点办理该系统的开户手续或通过个人网银开户。

63、

如何进行个人外汇买卖交易？

我行提供个人外汇买卖专用客户端软件，功能齐全、界面友好、生动，通过此专用客户端软件，可进行所有外汇买卖交易。需事先在我行任意一个营业网点或通过个人网银办理外汇买卖开户手续。在个人网银6.0进行外汇买卖功能开户需使用证书登录，通过个人网银6.0可以进行各种外汇买卖查询。

2.4

纸黄金

64、

在网上可以做纸黄金买卖交易吗？

可以。我行为专业炒家特别开发了一套外汇和纸黄金买卖的专门系统。您可以通过该系统进行外汇的实盘、保证金、期权交易以及纸黄金的实盘、保证金交易。请您携带有效身份证件到我行任意一个营业网点办理该业务的开户手续或通过个人网银开户。

2.5

理财套餐

65、

什么是理财套餐？

理财套餐服务是中信银行独家推出的一种复合式智能理财账户服务，它运用先进的电脑技术，根据您的资金使用规律，为您卡内的人民币活期存款提供自动管理的多种存期组合方案。该服务的最大特点是使您彻底免去在定期、活期存款之间反复比较选择和转入转出的烦恼，使您既能享受到活期存款的存取便利，又能享受到定期存款的较高利息收益，从而真正实现轻松理财。

2.6

理财产品

66、

我可以在网上银行查询正在发行的理财产品吗？

可以。您首先登陆网上银行，进入“投资理财/理财产品/理财产品查询”功能，系统就会将您签约账户所在分行正在发行的产品以列表形式展现出来。

67、

如何购买理财产品？

在我行系统升级后首次购买理财产品，需先由客户经理与您面对面沟通，讲解理财产品的概念及风险，并通过柜台进行签约交易，再通过我行网银、柜台等渠道进行理财产品的购买。通过我行网银购买理财产品时，需使用证书登录个人网银，通过“投资理财/理财产品”中“理财产品购买”功能或“理财产品查询”列表的操作链接购买我行各种理财产品。购买前需先仔细阅读产品说明及购买协议。

2.7

自动通知存款

68、

我已设置了自动通知存款，为什么第二天没有生成通知存款账户？

在设置成功后，活期账户余额达到5万元以上的才可以生成通知存款账户。

69、

我的账户里有5万元以上的资金，为什么还没生成通知存款账户？

如果您原来是理财宝户，新设置了自动通知存款后，若原理财套餐中的定期存款没结清或没支取（一直未动），则到期后还是按照定期续存，不生成通知存款账户。

70、

我查询活期交易明细时，为什么账户余额和明细不符？

您活期账户增加的金额是通知存款生成的利息。您设置自动通知存款后，在柜台查询或通过网上银行查询活期账户交易明细时，活期账户余额增加，但是没有相应增加该笔金额的明细纪录，原因是：通知存款到期后您已委托我行继续通知，所以当期利息不转入活期账户，而是直接转入通知存款账户本金，活期交易明细里没有该笔结息的明细，但是活期账户余额反映您的实际资金情况，增加了该笔利息。

71、

为什么我通过网银设置了自动通知存款后，在通知存款通知功能中查不到相应的通知存款账户信息？

因为网银转账支付/通知存款通知功能是针对柜台开立的通知存款，可以设立通知和取消通知，而设置自动通知存款后系统自动产生的通知存款账户无法通过此功能查询，而是通过投资理财/自动通知存款功能查询系统自动生成的各个通知存款账户情况。

3

转账汇款

3.1

单笔转账

72、

本行转账资金何时到账？

实时到账。

73、

我的网上转账限额是多少？

根据银监会对个人网上银行中高风险账户操作进行风险控制的要求，为了保证您的资金安全，我行限额控制规则为：

（1）如果您使用文件证书向非本人签约账户转账（包括向本行非本人及他行账户转账）与向非本人签约信用卡还款以及网上支付累计受单笔1000元、日累计5000元的系统限额控制；

（2）如果您使用文件证书+动态口令向非本人签约账户转账（包括向本行非本人及他行账户转账）与向非本人签约信用卡还款以及网上支付累计受单笔10000元、日累计50000元的系统限额控制；

（3）如果您使用无证书+动态口令向非本人签约账户转账（包括向本行非本人及他行账户转账）与向非本人签约信用卡还款以及网上支付累计受单笔1000元、日累计5000元的系统限额控制；

（4）如果您使用Usbkey向非本人签约账户转账（包括向本行非本人及他行账户转账）与向非本人签约信用卡还款以及网上支付则无限额。

（5）若您自行设置对外转账限额和网上支付限额，则以设置限额为准。

74、

可以进行外币转账吗？

可以。但必须是本人名下的外币账户之间转账。

75、

收款账户可以是信用卡账户吗？

若向我行信用卡还款，请您使用信用卡还款功能。建议您不通过跨行转账功能向他行信用卡还款，交易成功与否取决于对方行。

76、

我在转账时网络突然中断，交易结果无法返回，怎么办？

请您重新登录网银系统，先查询账户余额或账户交易明细，确认中断的转账交易是否成功。

77、

为什么我在晚上做金额较大的转帐总是不成功？

我行网银系统连接了人民银行大、小额支付系统，使跨行转账无需人工处理，可做到方便、快捷，但受大额支付系统的限制，5万以上的转账必须在工作日9:00-17:00之间进行。您可选择系统自动顺延处理，或改为工作时间转账，或不高于5万金额转出。

78、

跨行转账有无时间限制？

转账金额5万元以下（含）的，无交易时间限制，款项于转账当日或次日到达对方行；转账金额5万元以上的，只能在工作日9：00—17：00间进行交易，款项可即时到达对方行，具体入账时间依收款行处理速度而定，请参考上一问题答案。

79、

我向他人转账时，如果对方账号或户名输错了怎么办？

如果对方账号或户名输错了，对方行无法正常入账，请您联系对方行。

80、

转账汇款中有“是否短信通知对方”，是否需要先开通短信服务才可以？

这是我行网银的一项安全举措，属于免费服务，不需定制。

81、

我通过跨行转账功能可以往哪些银行转账？

通过跨行转账功能,您可以向除外资银行以外的国内各家银行转账。

3.2

批量转账

82、

什么是批量转账？

是指一次性完成一个付款账户向多个收款账户转账。

83、

批量转账的收款账户中可以包含非中信银行账户吗？

若您选择手工输入方式，即在页面上联机输入各收款账户、金额等，则收款账户可以是非中信银行账户；若您选择文件导入方式，考虑到收款账户若为他行账户，账户开户行等信息必须完整、准确，所以全部收款账户都必须是中信银行账户。

84、

批量转账一次可转多少笔？有限额控制吗？

一次可转50笔。若使用USBKey证书，没有限额控制。

85、

办理批量转账业务对收款账户有要求吗？

若以手工输入方式输入收款方信息，则收款账户可以是我行的，也可以是其他银行的。若使用模版或文件导入方式，则收款账户只能是我行的。

3.3

预约转账

86、

什么是预约转账？

预约转账是指您可预先指定转账汇款的交易时间或交易规则，我行将按您指定的日期完成转账交易或按您指定的交易规则（如每月的某日）定期完成转账交易。

87、

什么叫自动条件转账？

您可以使用此功能，用一张签约卡去控制另一张签约卡的余额。您指定控制账户、被控制账户、被控制账户的余额上限和下限后，系统会通过控制账户和被控制账户之间的转账，自动保持被控制账户的余额。

88、

我设置了预约转账，何时开始生效？

于次日开始生效。

89、

我办理了预约转账可以取消吗？

可以，撤销后则到下次转账时间及以后系统不会再发起转账交易。请使用转账支付/预约转账/“预约转账查询/撤销”功能。

90、

我可以查询预约转账交易结果吗？

可以。请使用转账支付/预约转账/“预约转账查询/撤销”功能。

91、

设置预约转账有金额限制吗？

有。因我行跨行转账直接连接了人民银行大、小额支付系统，使跨行转账更加快捷。人民银行大额支付系统处理金额大于5万元的转账交易，仅在工作日营业时间（一般为上午9：00-下午5：00）可进行交易；小额支付系统处理金额小于5万元（含5万元）的转账交易。因此为了保证您的预约转账成功，跨行转账需控制在5万元以下（含5万元）。

3.4

我的收款人

92、

我怎样使用收款人列表？

我的收款人列表保存了您每次成功办理转账支付交易后，指定保存的对方收款账户，以及您预先新增的对方收款账户。以后进行转账支付时可以直接使用曾经保存的收款人账户信息。

您在办理转账支付过程时，如果勾选了“添加到收款账户列表中”选项，该收款账户将保存到收款人列表中。

您还可以对“我的收款人”还可以直接进行维护。在“转账支付”菜单项下“我的收款人”中，可对收款人列表进行增加、修改、删除。

93、

收款人列表里可以添加多少个账户？

我行对收款人列表中添加的账户没有数量限制。

4

缴费支付

94、

如何进行缴费？

可通过“缴费站”中在线缴费、快速缴费功能缴纳各种费用。

95、

我如何能更方便地缴费？

当您成功执行了一次缴费业务后，系统就会记录该次缴费项目，当您再次进行该项目缴费时，可直接点击“快速缴费”功能，选择要缴费的项目，即可方便的进行缴费支付。

5

信用卡

96、

我不能在支付宝等网站进行交易是怎么回事？

如您可以成功登录个人网银，但是在支付宝网站不能成功进行交易，建议您点击个人网银首页密码输入框旁的“无法输入密码”链接，按照网页提示重新安装安全控件。

97、

如何进行信用卡还款？

向本人信用卡还款，可无需使用证书登录，通过“信用卡/信用卡还款”功能还款，该信用卡需事先签约到网银中；为他人中信银行信用卡还款，需使用证书登录，通过“信用卡/还款/转账还款”功能还款。

98、

我为什么要进行信用卡开卡？

您在使用每张信用卡前必须先进行信用卡开卡操作，信用卡只有在开卡成功后才能使用。当您收到我们寄送给您的卡片后，首先应立即在信用卡背面签名，并开卡后才能消费，完成开卡后您就可以尽情享受刷卡乐趣了。您可通过以下三种方式开卡：

1、手机开卡：编辑短信“KK＋卡号末4位＋家庭电话末4位”，移动用户发送到106575580895558，联通用户发送到10655020095558即可开卡（例如：KK00008888，需使用您在申请时登记的手机号码发送）。

2、网银开卡：登录http://cards.ecitic.com/，点击“登录网银”→选择“信用卡开卡”

3、客服电话开卡：致电40088-95558，境外及未开通400服务地区请致电（0755）8238-0730，选择“2”信用卡开卡。

99、

信用卡可以在网上银行中进行签约吗？

可以。使用我的账户/账户管理中的增加签约账户功能可以将信用卡签约进入个人网银，从而管理您的信用卡账户。

100、

我能用哪些账户办理信用卡还款业务？

您在网上银行只能使用已经在网上银行签约的借记卡、活期存折办理信用卡还款业务。

101、

我在网上银行可以给其他人的信用卡还款吗？

如果您使用了数字证书，则可以在个人网银中信用卡下转账还款功能或转账支付下的信用卡还款功能向他人信用卡还款。

102、

个人网银中还有哪些信用卡功能？

个人网银为您提供了其他多种信用卡功能，您可方便地进行信用卡账户管理，详细的功能介绍请您登录个人网银以后，参阅“信用卡”栏目下的“功能说明”。

6

个人贷款

103、

如何查询个人贷款情况，如何进行贷款还款？

在“个人贷款”中，根据贷款种类分别选择相应的贷款情况查询和提前还款功能。

7

客户服务

104、

我怎样查询我的网上银行的交易情况？

您可以通过客户服务下网银操作记录查询功能查看到您在网上银行的交易情况。

105、

如何开通短信通知服务？

可通过“客户服务/短信通”中短信服务签约功能开通短信通知服务，需先阅读并认可短信服务说明。开通短信通知服务后，每月末将从您绑定的银行卡内扣收此项服务的手续费3元。

8

出国金融

106、

如何查询签证结果？

客户可通过个人网上银行、手机银行和微信银行查询护照当前流转环节：个人网银查询路径：出国金融-美国签证结果查询；手机银行查询路径：出国金融-美国签证进度查询；微信银行查询路径：关注中信银行微信银行后，点击微信菜单中“乐享生活”-“我要出国”-“签证缴费”-“赴美签证服务缴费”-“美签进度查询”。

107、

个人网银跨境汇款限额？

个人网银跨境汇款转账限额为单笔和日累计不超过等值5万美元，且受个人网银转账限额限制。

108、

何为SWIFT代码？

SWIFT代码（银行国际代码）一般用于发电汇，信用证电报，每个银行都有，用于快速处理银行间电报往来。

109、

如何获取收款行SWIFT代码？

推荐您采取以下三种方式获取：

（1）请收款人咨询其开户行；

（2）拨打收款银行客服电话咨询；

（3）通过SWIFT的官方网站查询，网址为：www.swift.com 。

110、

收款行SWIFT代码是必输项吗？

如果您能保证收款行名称和收款行地址的准确性，可以选择不输入收款行SWIFT代码。但是输入收款行SWIFT代码可以提高您跨境汇款交易的成功率，所以强烈推荐您输入。

中信银行客户服务中心个人网银服务热线电话

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